Pengembalian & komplain
Pesanan disepakati dan dibayar ke toko. Komplain kualitas, keterlambatan, atau pengembalian ditangani merchant — bukan escrow platform.
Langkah 1 — Hubungi toko
Gunakan thread WhatsApp pesanan. Jelaskan masalah, lampirkan foto, dan simpan bukti chat/transfer.
Langkah 2 — Beri waktu wajar
Merchant wajib merespons dalam 24 jam. Makanan sering bersifat pre-order; cek lead time di listing.
Langkah 3 — Bantuan platform
Jika toko tidak merespons atau ada dugaan penipuan, hubungi admin dengan kode pesanan dan bukti. Kami dapat meninjau listing/toko; kami tidak dapat memaksa refund di luar kesepakatan toko.
Yang perlu diingat
Platform tidak menahan uang pembeli. Kebijakan retur spesifik (hari, ongkir balik) mengikuti kesepakatan dengan masing-masing toko.
Ringkasan operasional platform. Bukan nasihat hukum. Untuk pertanyaan, buka Hubungi kami.